Enquête qualité de services, sondage par téléphone
Analysez et améliorez la qualité de vos relations téléphoniques avec vos clients !
Chiffres clés
Année de création : 1996 Fournisseur Agréé Companeo depuis le : décembre 2006 Chiffre d'affaires : 1070 K€ Effectif : 10
Implantation
Implantation : Nationale
Ville : Paris
Interventions dans toute la France
Les atouts essentiels :
3 méthodes pour étudier la satisfaction de vos clients : les appels mystère, l'analyse d'appels (en double écoute ou sur enregistrements), le sondage clients. Votre enquête qualité de services ou sondage par téléphone à partir de 2 100 ¤ht.
Offre Spéciale pour les utilisateurs Companeo:
-10% de remise immédiate sur le tarif affiché
S
avez-vous qu'il suffit de fidéliser 5% de vos clients pour augmenter de 20% votre marge brute ? Vous aimeriez savoir si votre équipe répond réellement aux attentes de vos clients ?
Analysez vos performances
sur 5 points-clés !
Parce qu'il ne suffit pas d'apporter une qualité technique à vos clients pour les fidéliser, IDEAPHONE étudie la qualité de vos relations avec vos clients. Ainsi, vous découvrez quelles sont vos performances dans :
- L'accueil que vous réservez à vos clients,
- La prise en compte de leurs demandes (écoute, découverte du besoin, validation),
- Le traitement de leurs demandes (réponses, compréhension du client),
- La conclusion de l'appel,
- La façon dont vos équipes prennent congé.
Recevez un rapport détaillé et facile à comprendre !
Pour chaque critère de satisfaction client , vous bénéficiez de :
- Données chiffrées pour une vision globale et synthétique des résultats de l'enquête,
- Les phrases clés prononcées par vos clients ou collaborateurs au cours des entretiens téléphoniques (verbatim),
- Des commentaires et des conseils pour améliorer la qualité de votre relation client.
Un client satisfait n'est pas forcément
un client fidèle !
Fidélisez plus avec une meilleure relation client !
A l'issue de cette enquête, vous souhaitez mettre en place des actions ? IDEAPHONE motive et forme vos collaborateurs pendant 2 jours, chez vous, pour mettre en ½uvre les bons réflexes. Vos collaborateurs apprennent à maîtriser les comportements indispensables à la pleine satisfaction de vos clients. Résultat : ils prennent à c½ur leur rôle dans la fidélisation !
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3 méthodes pour étudier la satisfaction
de vos clients !
Selon les particularités de votre métier,
IDEAPHONE vous propose 3 méthodes d'énquête :
- Les appels mystère : un enquêteur se fait passer pour l'un de vos clients,
- L'analyse d'appels : un enquêteur analyse les appels en double écoute ou sur enregistrements audio,
- Le sondage clients : un enquêteur appelle vos clients. En fonction de vos contraintes et objectifs, IDEAPHONE vous propose la méthodologie adaptée.
Votre étude qualité
Méthodologie personnalisée
50 appels
Analyse et décryptage des données
Compilation des résultats et des verbatim clés(1)
Réalisation et envoi du rapport de synthèse
Réunion téléphonique
2 100 ¤ht
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(1) Les phrases clés prononcées par vos clients ou collaborateurs au cours des entretiens téléphoniques.
IDEAPHONE
IDEAPHONE Spécialisé en performance commerciale et relation client
Activité de IDEAPHONE:
Formalisation, mesure et formation sur les Bonnes Pratiques à développer que ce soit sur la vente, accueil, SAV, prospection, service client, réclamation, recouvrement …
Labels et organismes professionnels
Organisme de formation certifié
Références de IDEAPHONE:
SFR service client, Crédit du Nord, Groupama Banque, Merck Santé, Crédit Agricole, EDF
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