Enquête de satisfaction

Faites l'analyse de la qualité de votre service client avec la visite de client mystère !

ous aimeriez en savoir plus sur les performances de vos vendeurs ou la qualité de l'accueil que vous réservez à vos clients ? Vous voulez vous améliorer pour fidéliser et conquérir des clients ?

Idéal pour les commerces, hôtels
et autres points de vente,
indépendants ou franchisés !

lientèle de plus en plus volatile, environnement concurrentiel de plus en plus fort... Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez mener une politique qualité pour rester compétitif. La qualité de votre prestation doit non seulement être réelle mais aussi perçue par le client. Offrez à vos clients le niveau de service qu'ils attendent !

Un client mystère... C'est quoi ?

Un professionnel se fait passer pour un client et teste la qualité de vos services et les performances de vos équipes. Il remplit une grille d'évaluation qui vous permet d'identifier par la suite les points que vous devez améliorer, comme par exemple la disponibilité et la réactivité de votre équipe, la qualité de la restauration et/ou de l'accueil, le conseil, la décoration, la disponibilité des produits, le respect de votre charte qualité...
L'intervention du client mystère peut prendre la forme d'une visite inattendue en magasin, dans votre hôtel ou restaurant, mais aussi d'un courrier, d'un achat ou d'un appel mystère.

Identifiez rapidement où il faut agir !

Avec ce véritable outil d'évaluation et d'amélioration de la qualité, vous trouvez immédiatement les solutions pour mieux répondre aux attentes de vos clients, comme par exemple :

Soigner la présentation de vos produits et la décoration de votre point de vente.
Miser sur la qualité des produits, de la restauration...
Former le personnel en contact avec la clientèle.
Revoir l'argumentaire de vente et l'adapter aux différents profils de clients pour déclencher l'achat...

Les 4 avantages
de Qualivox

Des outils dédiés aux petites structures : la visite d'un client mystère est désormais accessible à tous !

Une structure à taille humaine qui s'adapte à vos besoins et vous accompagne du recrutement des clients mystère à la synthèse des résultats.

Un véritable partenaire dans l'amélioration de la qualité de vos services : disponibilité, écoute, réactivité.

Des tarifs calculés au plus juste pour répondre à vos contraintes budgétaires.

Grille d'évaluation OFFERTE (1)

Les atouts essentiels : Un spécialiste de l'analyse de la relation client se fait passer pour un client. Ses remarques et son analyse sur la qualité de votre service client vous permettent ensuite d'améliorer la satisfaction de vos clients.

(1) La conception d'une grille d'évaluation vous est offerte pour un minimum de 3 visites commandées.

Chiffres clés

Année de création : 2003
Fournisseur Agréé Companeo depuis le 13/12/06

Implantation

Intervention : Nationale et pays frontaliers
Ville : Nantes

Présentation de QUALIVOX:
QUALIVOX cabinet de mesure de la qualité des prestations de services, à taille humaine. Qualivox met à la disposition des entreprises des outils permettant d’évaluer la satisfaction de la clientèle et de contrôler la qualité de leur prestation. Des outils qui s’adaptent parfaitement à leurs besoins. Qualivox se démarque par ses prestations évolutives et non standardisées, réalisées dans la plus grande collaboration avec ses clients. Une gestion des coûts rigoureuse leur permet de proposer des tarifs avantageux, accessibles aux petites structures.

Activité de QUALIVOX:

Visites mystère, appels mystère, ciber-client mystère, visites benchmarking, audits qualité, enquêtes de satisfaction.

Références de QUALIVOX:
Qualivox s'engage à offrir aux PME-PMI des outils correspondants à leurs besoins spécifiques. Les problématiques des sociétés étant multiples, Qualivox personnalise ses solutions, s'adaptant ainsi à chacun de ses clients.