Comment réaliser un mailing rentable ?

Le mailing est un courrier, si possible personnalisé, dont le contenu suit la logique d’une vente en face-à-face. Il doit convaincre le destinataire de passer à l’action. Pour ce faire, il est primordial de mettre en avant des arguments convaincants et de vous adresser à des personnes intéressées par vos offres. Le fichier joue donc un rôle primordial dans la réussite d’un envoi en nombre.

Un bon fichier n’est pas qu’une simple liste de contacts déclarée à la CNIL et dont les coordonnées postales sont « à jour » ! Pour que votre mailing soit efficace, votre fichier doit répondre à trois attentes :

1. Etre « qualifié », c'est-à-dire qu’il doit comporter suffisamment d’informations pour faciliter le tri des contacts en fonction du profil de votre cible. Plus les critères sont précis (CSP, le type de résidence, la composition du foyer, l’âge, le sexe, la profession…) et croisés entre eux, plus vous avez de chances d’avoir un fichier ciblé permettant de toucher précisément les personnes qui vous intéressent.

2. Rappeler les informations commerciales concernant vos clients, s’il s’agit de votre fichier. Parmi les données importantes : les dernières dates d’achat, la fréquence et le montant des derniers paiements ainsi que le type de produits achetés. Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser vos envois en nombre : par exemple « Chère cliente, vous n’avez pas commandé depuis le... » ou « Cette offre est réservée à nos clients fidèles... »

3. S’adapter à vos objectifs. A ce sujet, n’hésitez pas à acheter des fichiers externes si le vôtre ne vous semble pas performant ou assez riche pour un envoi en nombre. Dans ce cas, vérifiez toujours la date de conception de la base de données, sa conformité (déclaration à la CNIL) et contrôlez les informations recueillies par sondage téléphonique.

Pour en savoir plus : www.cnil.fr