Centre de réception d'appels multilingues

Confiez la gestion de vos appels techniques à des spécialistes !

ous recherchez une solution pour le traitement de vos contacts, Bosch Communication Center vous propose son expertise et ses moyens en Centre d'Appels pour répondre aux attentes de vos clients et prospects.

Vous avez besoin de confier à un véritable professionnel de la Relation Client la gestion de votre service clients, votre assistance technique, votre standard téléphonique, vos prises de commandes ? Depuis plus de 10 ans, BOSCH COMMUNICATION CENTER apporte le savoir faire développé dans ses centres de contacts afin de satisfaire vos clients.

Un service adapté à vos besoins !

La solution BOSCH COMMUNICATION CENTER s'adapte à votre organisation interne et aux caractéristiques de vos appels et de vos services :

Quelle que soit la nature de l'activité téléphonique que vous souhaitez externaliser.
Quels que soient vos critères de traitement et de qualité.
En réceptionnant les appels sur un numéro unique (numéro noir ou coloré).
En offrant un service permanent et compétent, adapté à votre projet, en dehors des heures ouvrées ou en débordement de votre centre d'appels interne.
En facturant au forfait ou à l'appel.

Répondez à vos clients 24h/24, 7j/7 !

Avec le centre de contacts multilingue de BOSCH COMMUNICATION CENTER, vous répondez présent à vos clients et prospects, quel que soit le jour et l'heure de leurs appels. 24h/24 et 7j/7, communiquez avec vos clients à travers le monde, en 8 langues... les décalages horaires n'existent plus !

Dans le cadre de nos assurances habitations, nos assurés attendent de leur assureur d'être à leur écoute en cas de sinistre. Pour cela, depuis près de 2 ans, nous permettons à nos clients d'avoir un interlocuteur en dehors de nos heures ouvrées. Cette prestation réalisée par Bosch donne entière satisfaction à nos clients mais également en interne grâce à la qualité de réponse apportée à nos assurés et des informations transmises à nos services sinistre. Fort de ce succès, nous avons depuis sollicité Bosch pour mener d'autres actions

Pascal Ponchon, - Responsable Études Téléphonie
- Generali.

Etude de faisabilité OFFERTE

Les atouts essentiels : Ce centre de réception d'appels mutlilingues vous permet de proposer à vos clients un service disponible 7j/7, 24h/24, en 8 langues. Des téléopérateurs formés à votre activité et vos produits pour votre holine, votre SAV, le traitement de vos appels d'urgence...

Chiffres clés

Année de création : 2000
Fournisseur Agréé Companeo depuis le 07/10/04
Chiffre d'affaires : 4300 K€
Effectif : 210

Implantation

Nationale : Forbach, Paris
Internationale : 5 pays

Présentation de BOSCH Communication Center:
BOSCH Communication Center est un outsourcer généraliste en centre d’appels.

Activité de BOSCH Communication Center:

Services clients et hotlines multilingues, télémarketing, gestion d’e-mails, services à valeur ajoutée en centres d’appels.

Labels et organismes professionnels

Certification ISO 9001 version 2000 et Label SIST depuis 2000.

Références de BOSCH Communication Center:

De la TPE au grand compte en passant par des organismes publics, près de 50 clients confient chaque jour leur relation client à Bosch Communication Center, pour de l’assistance technique, de l’information, de la télévente, des programmes de fidélisation, de la réservation et des services sur mesure.